Analista de Suporte

Como analista de suporte no time da PrintWayy você será responsável por garantir uma ótima experiência do cliente com o nosso atendimento e com nosso produto. Irá interagir diariamente com pessoas de outras áreas da empresa, a fim de solucionar dúvidas e/ou problemas identificados no atendimento. Deverá usar sua bagagem de conhecimentos e experiências para propor soluções aos desafios técnicos do time, e também compartilhá-los com os outros menos experientes, promovendo a evolução do time como um todo. Se você se preocupa com a qualidade no atendimento ao cliente, nosso time de suporte pode ser o lugar certo para você!

Quer encarar esse desafio?

Dá uma olhada nos requisitos que consideramos necessários para agarrar essa chance!

🧠 O que buscamos:

• Uma pessoa que queira fazer a diferença no mundo com seu trabalho;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Empatia - saber ouvir;
• Ser criativo;
• Curioso em aprender coisas novas;
• Boa capacidade analítica;
• Estar cursando/concluído graduação ou técnico na área de TI;
• Conhecimento em banco de dados;
• Disponibilidade para trabalhar nos turnos matutino e vespertino.

💡 Será um diferencial:

• Ter experiência com suporte.

🙅‍♂️ 🙅‍♀️ O que irá fazer:

• Atender clientes via Skype, telefone, Zendesk, e-mail;
• Sanar dúvidas frequentes, atuar em problemas técnicos e dar suporte aos clientes;
• Garantir que os clientes estão tendo uma boa experiência de uso;
• Repassar ao Time de Produto as demandas e feedbacks dos nossos clientes;
• Registrar e otimizar métricas relacionadas à área de suporte;
• Criar e otimizar os processos da área.

💛🖨💙 Benefícios:

• Participação nos lucros e resultados da empresa;

• Horário de trabalho flexível;

• Carga horária de 40 horas semanais;

• Opção de trabalho presencial ou remoto;

• Vale alimentação;

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Auxílio psicológico;

• Programa de vacinação - imunização;

• Frutas à vontade;

• Café e chá infinitos;

• Viver o ecossistema de uma startup com alto crescimento;

• Desenvolvimento pessoal acelerado;

• Aprendizados diários;

• Participação em cursos e eventos;

• Trabalhar com pessoas super talentosas;

• No dress code;

• Day off no mês do aniversário;

• Comemoração de conquistas da empresa;

• Ambiente agradável e despojado.